Preguntas frecuentes
¿Dónde realizan envíos?
Fraile+Jordán realiza envíos a direcciones de entrega en España donde el envío esté disponible al finalizar la compra. Si su dirección está fuera de la península española o de las Islas Baleares, o si al finalizar la compra no se confirma el envío a su dirección, contáctenos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 15 € para pedidos inferiores a 120 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 120 € o más.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago. Tras el envío, el tiempo de tránsito estimado es de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y pueden tardar más.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío contactando a info@fraile-jordan.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada porque los pedidos pueden procesarse rápidamente. Después del envío, es posible que no sea posible cancelar, pero aún puede ejercer el derecho de desistimiento legal o la política de devolución cuando corresponda.
¿Cuál es el período legal de desistimiento?
Para compras en línea de consumidores, el período legal de desistimiento es normalmente de 14 días naturales desde la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Fraile+Jordán ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la entrega. Las devoluciones solicitadas después del período de desistimiento legal deben cumplir con las condiciones comerciales de devolución establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para desistimiento legal o devoluciones sin problemas de calidad, el cliente es generalmente responsable del costo directo de envío de la devolución, a menos que Fraile+Jordán acuerde lo contrario o la ley aplicable exija lo contrario. Para reclamaciones válidas por productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, Fraile+Jordán cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando sea necesario.
¿Se reembolsa el costo de envío original?
Si el cliente ejerce válidamente el derecho de desistimiento legal dentro de los 14 días naturales, se reembolsa el costo de envío inicial estándar pagado en la compra. Si el cliente eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsa el costo de envío estándar más económico. Para devoluciones comerciales sin problemas de calidad después del período de desistimiento legal, los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Contacte a info@fraile-jordan.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema. Informe los problemas de entrega visibles lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que el asunto pueda resolverse rápidamente. Esto no limita los derechos legales por mercancías defectuosas o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Fraile+Jordán actualmente acepta Visa y Mastercard. Es posible que se muestren otros métodos de pago al finalizar la compra si están disponibles.
¿Los impuestos están incluidos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal para bienes de consumo según la ley española aplicable.
¿Cómo puedo contactar a Fraile+Jordán?
Puede contactar a Fraile+Jordán por teléfono o correo electrónico utilizando los datos en el pie de página de la política.
Contáctenos
Nombre de la tienda：Fraile+Jordán
Teléfono: +34 681 38 56 33
Correo electrónico: info@fraile-jordan.com
Dirección: Calle del General Oraa 5, 28006 Madrid, Provincia de Madrid, España
Horario de atención: de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00