Política de envío
Zona de envío
Fraile+Jordán realiza envíos a direcciones de entrega en España donde el envío esté disponible al finalizar la compra.
Si su dirección está fuera de la península española o de las Islas Baleares, o si al finalizar la compra no se confirma la disponibilidad de envío para su dirección, contáctenos antes de realizar un pedido. Pueden aplicarse limitaciones de envío adicionales, plazos, costes o requisitos locales según el destino.
Gastos de envío
Pedidos de 120 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 120 €: se aplica una tarifa fija de 15 € para envío estándar.
El umbral de envío gratuito se calcula después de los descuentos. Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hay, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto, verificación del pago, verificación de la dirección y volumen de pedidos.
Tiempo de tránsito estimado
Después del envío, el tiempo de tránsito estimado es de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y pueden tardar más.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por las operaciones del transportista, la dirección de entrega, el tamaño del producto, la disponibilidad del cliente para citas de entrega, días festivos, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
A menos que se acuerde expresamente un plazo de entrega diferente con el cliente, la entrega se realizará dentro del plazo legal requerido para las ventas en línea a consumidores. Si la entrega no puede completarse dentro del plazo aplicable, contactaremos al cliente con las opciones disponibles.
Artículos grandes o voluminosos
Algunos muebles pueden requerir una cita de entrega. El transportista o servicio de entrega puede contactar al cliente utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico proporcionados al finalizar la compra.
A menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye montaje, instalación en pared, retirada de muebles viejos, eliminación de embalajes, ni manipulación especial como izado a través de ventanas o transporte de artículos a través de áreas que no sean seguras o accesibles.
Los clientes deben verificar las dimensiones del producto antes de realizar el pedido y asegurarse de que el artículo pueda pasar por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso en la dirección de entrega.
Seguimiento de pedidos
Si hay información de seguimiento disponible para el envío, se enviará al cliente por correo electrónico después de que el pedido haya sido enviado.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Si no se puede entregar un pedido porque la información proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costes razonables de reenvío o devolución, a menos que el problema haya sido causado por Fraile+Jordán o el transportista.
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita corregir una dirección de entrega. Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Daños, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en la entrega
Los clientes deben inspeccionar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo llega visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos lo antes posible a info@fraile-jordan.com con su número de pedido y fotos claras. Informar sobre problemas de entrega visibles dentro de las 48 horas nos ayuda a resolver el problema rápidamente con el servicio de entrega.
La solicitud de informe dentro de 48 horas no limita ningún derecho legal que pueda aplicarse a bienes defectuosos o no conformes.
Cancelaciones antes del envío
Un cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado contactando a info@fraile-jordan.com lo antes posible. La cancelación antes del envío no está garantizada porque los pedidos pueden procesarse rápidamente.
Si es posible la cancelación, reembolsaremos el pago utilizando el método de pago original cuando sea posible.
Después del envío
Después de que un pedido haya sido entregado al transportista o servicio de entrega, es posible que la cancelación no sea posible. Los clientes aún pueden usar su derecho legal de desistimiento o la política de devolución comercial cuando corresponda, como se describe en la Política de devoluciones y reembolsos.
Contáctenos
Nombre de la tienda：Fraile+Jordán
Teléfono: +34 681 38 56 33
Correo electrónico: info@fraile-jordan.com
Dirección: Calle del General Oraa 5, 28006 Madrid, Provincia de Madrid, España
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)